小松 私たちシーケートーワチームでは、「小売業・卸売業」と「撮影・タイアップ」の２事業展開をしておりますが、ここでは「小売業・卸売業」についてご説明させていただきます。
- 小売業・卸売業の沿革
- 商品を供給するための５つのポリシー
- 小売業・卸売業として手を抜かずに気を付けている点
- お客様に快く思っていただけるための作業
- 商品宣伝のお手伝い
小売業・卸売業の沿革
| ２０１５年７月 | 輸入雑貨の小売業(インターネットを使った通信販売)開始 |
| ２０１６年８月 | 日本未入荷の輸入雑貨の日本代理店として販売開始 |
| ２０１８年２月 | 日本メーカー様の商品のみの販売に変更 |
| ２０１８年２月 | 業務拡大につき大阪の外部委託倉庫と契約 |
| ２０２０年１月 | 業務拡大につき神奈川の外部委託倉庫と契約 |
| ２０２０年３月 | 映画やドラマの撮影現場で使用をする消耗品の販売を開始 |
| ２０２０年１０月 | 実店舗への卸売業を開始 |
| ２０２１年４月 | オリジナル商品の開発着手 |
| ２０２１年６月 | メーカー様の商品の販路として応援購入型クラウドファンディング事業へ参入 |
| ２０２２年見込み | 応援購入型クラウドファンディング事業を中心として商品の流通量を増やし、売上を1.5倍見込み |
元々はアメリカの輸入雑貨を販売していましたが、傷があったり、汚れていたり初期不良があったりする商品が多く、私自身が「輸入品だから当たり前。このまま販売しても問題ない。」と検品を甘くできず、ほとんどが新品で販売できない状況になってしまったのが、国内メーカー様とのお取引に移行するきっかけです。
そして、実際にお取引すると商品はとてもきれいであり、初期不良はほとんどありません。
日本に生まれ育ったので、イチ消費者として日本の商品は普通に購入していたので商品の状態は知っていたのではありますが、輸入をした後でしたので、「日本メーカー様の商品はこれほど違うのか」と気づきました。
きれいで初期不良がほとんどない売りやすい商品は同時にお客様にとっても購入しやすい安心できる商品です。
もちろん、人間の手で作っているので初期不良がでることもありますが、日本メーカー様は対応も早いので、その点でもお客様に自信をもってご紹介できるのが日本メーカー様の商品だと感じております。
長いお付き合いができるメーカー様を探しております
シーケートーワでは、お客様から問い合わせがあった時にすぐにお答えができるように、商品を自分たちで使うこともありますし、自分たちで食べてみることもあります。
商品を自分たちで経験することによって、まずはお客様からの問い合わせに対して的確にお答えできることを目指しております。
ただ、こちらで判断ができない情報は勝手な想像をしてお客様にお伝えするのではなく、メーカー様に確認を取ってからお客様へお伝えしたいのです。そうなると、一度限りのお付き合いであったり、問屋様を挟んでのお取引ですと、商品の情報を聞きにくくなってしまいます。
その結果、自信をもって商品の内容をお客様にお伝え出来なくなってしまうことは避けたいと考えておりますので、シーケートーワでは、長くお付き合いをさせていただくために、小売業・卸売業として、お客様に対して商品を供給するために５つのポリシーを持って販売をしております。
商品を供給するための５つのポリシー
小売業の役割は、（①）が必要とする商品をいつでも、どこでも、必要な量だけ、適正な価格で販売することです。
NHK高校生講座から引用
小松 上記は、先日たまたま見たNHKの高校生講座の問題です。（①）には「消費者」が入りますが、改めて小売業(卸売業)としてシーケートーワチームのポリシーを５つ書き出してみました。
- お客様が「必要とする商品」をご案内
- お客様が必要とする商品を「いつでも」購入できるようにする
- お客様が必要とする商品をいつでも「どこでも」購入可能にする
- お客様が「必要とする量」をご提供
- 「適正な価格」で販売をする
１、お客様が「必要とする商品」をご案内
シーケートーワでは、イチ消費者として「これ、いい！」と思った商品を販売しております。
また、販路の一つには映画やTVドラマの撮影現場がありますが、様々な作品が製作されているため、どんな商品を求められるのかわかりません。そのため、お客様が希望される商品を用意できるように多種多様な商品を取り扱うことを目指しております。
２、お客様が必要とする商品を「いつでも」購入できるようにする
２４時間受発注ができるように大手のインターネット通販を利用して販売しております。
お客様によっては、夜、お仕事をしていらっしゃる方もいますし、深夜に「あっ、あれ、買い忘れた！」と思い出すお客様もいます。そのようなお客様が購入する機会を逸しないのも小売りの役割だと思っております
３、お客様が必要とする商品を「どこでも」購入可能にする
実店舗ですとその地域の方にしか買ってもらえません。
どんなに良い商品があっても地域外の人に見つけてもらうのは大変です。その点、インターネット通販ですと、全国のお客様からが販売ページを見ることができるので、全国のお客様から購入してもらえます。
４、お客様が「必要とする量」をご提供
お客様がせっかくご購入した商品を探し当てても
- 在庫がない
- 必要数量が買えない
という状態では、商品を知ってもらうチャンスを逃してしまいます。シーケートーワでは大手の分析ツールを利用し、月間販売数や季節販売数を分析し、お客様が必要な量を購入できるような体制を作っております。
５、「適正な価格」で販売をする
インターネット通販でメーカー様を悩ませるのは、
- 過度に値を下げて販売される
- メーカー様での在庫切れ商品が異常な高値で販売される
このようなことだと思います。
一部の悪質な業者により「販売価格が異常に安くなりすぎる、異常に高くなりすぎる」状況は商品への不信感を生み、さらにメーカー様への不信感へ発展することもあります。
また、インターネット販売での価格下落により、大手実店舗から契約を切られてしまったお話も聞いております。
シーケートーワではご希望のメーカー様に対しては、
- 販売価格に異常が見られたらご報告
- 値下がりや異常な値上がりの対策のご提案
をしております。
メーカー様へ訪問をしたりZOOMをしたりしながら「価格下落を事前に防ぐ回復する・不正流通を整理する」こともご協力させていただいております。
小売業・卸売業として手を抜かずに気を付けている点
小松 ５つの供給責任を記載してみましたが、上記だけでは足りないので、引き続き小売業・卸売業としてあたり前にやらなければならないことを記載をしてみました。
- メーカー様から出荷されたきれいな状態でお客様にお届けする
- 出所が怪しい商品は購入しない
- 賞味期限の管理の徹底
- お客様の声を大切に
１、メーカー様から出荷されたきれいな状態でお客様にお届けする
インターネット通信販売では、お客様が手に取って購入できません。
- 箱が傷んでいる商品が送られてきた(輸送時に傷が付いた)
- 新品なのに開封された中古だった(梱包時に口が開いてしまった)
という誤解を招くこともあります。
シーケートーワでは、万が一の上記のような時は配送業者の責任であっても、まずは迅速にきれいな状態の商品をお客様にお届けできるような体制にしております。
２、出所が怪しい商品は購入しない
HPを公開しておりますと、「こんな商品ありますが、買いませんか？」と営業を受けることも多々あります。
しかし、世の中にはニセモノがたくさん流通しておりますので、どんなに安く魅力的な商品でも出所が怪しい商品は仕入れずに、信頼ができるメーカー様から仕入れるようにしております。
他にも、小売業・卸売業としてあたり前にやらなければならないことはたくさんありますが、この「出所が怪しい商品は購入しない」に関しては、シーケートーワチーム内で徹底をして絶対に偽物を販売しないようにしております。
３、賞味期限の管理の徹底
賞味期限切れの商品を売ってしまった場合、クレームは販売店ではなくメーカー様に。そして、メーカー様や商品のブランドイメージ低下を招く原因になります。
シーケートーワでは、大手の倉庫のシステムを利用し、賞味期限切れの商品であったり、賞味期限間近の商品をお客様にお届けしないようにしております。
また、商品を一番良い状態でお客様にお届けできるよう、商品パッケージに記載がある温度や環境で管理ができる倉庫を選んでおります。
４、お客様の声を大切に
お客様のお声は、次の開発に生かされる可能性が高いとても貴重なご意見です。
メーカー様によっては、なかなかお客様の生の声が届かないと聞きておりますので、「○○が良かった」「○○がもう少し欲しい」などお客様からのお声をいただいたら、速やかにメーカー様にお伝えをしております。
もちろん、お客様から商品について質問に対しても、まずは責任をもってお答えをさせていただき、それでも解決しない場合はより詳しいメーカー様にお聞きするなどの体制をとっております。
お客様に快く思っていただけるための作業
小松 商品を正しく説明をし、一番良い状態でお届けすることも必要です。引き続き小売業・卸売業としてお客様に気持ちよく商品を受け取ってもらうために気を付けている点について記載をしてみました。
- 間違った商品をお届けしない
- きれいな梱包状態でお客様にお届けする
- チラシの同封
- 商品説明ページを定期的に見直す
間違った商品をお届けしない
商品が早く到着しても中身が違っていたらお客様に不快な思いをさせてしまいます。商品を間違えないため、シーケートーワチームではメーカー様のバーコードで管理する以外にも固有の商品管理番号を記載したバーコードシールを貼りつけて管理をしております。
きれいな梱包状態でお客様にお届けする
販売者として、注文商品をお客様へ速やかにメーカー様から仕入れた状態でお届けするのはあたり前のことです。
お客様に不快な思いをさせないために大手の発送代行サービスを使っておりますが、代行サービスの倉庫に送る前にもひと手間を加えることで商品をきれない状態でお客様にお届けする確率を高めています。
ビニール保護
商品によっては客様は購入後もパッケージをきれいに保管しておきたいものです。シーケートーワチームでは、状況に応じてビニールやOPP袋で梱包をします。
前述で、固有の商品管理番号を記載したバーコードシールを貼り付けると記載をしましたが、パッケージも保管するような商品は、このビニールで保護をすることで、パッケージを傷めないようにしております。
直接バーコードシールを貼る商品もありますが、以下の対応をしております。
- お客様側できれいに剥がしやすいシール
- シールを剥がすとき傷つけやすいパッケージ素材の場合は、低価格であってもビニールなどで保護
チラシの同封
お客様に商品をより深く知ってもらったり、他の関連商品を知ってもらったりする場合は、チラシの同封が有効的です。シーケートーワでは、メーカー様から依頼があったチラシや独自のチラシを商品に同封しております。
提携倉庫での作業を依頼する時には間違いがないように画像を撮影し内容を細かく記載した指示書を作ります。
提携倉庫での対応が難しい場合は、当事務所にて手作業で丁寧に梱包させていただいております。
商品説明ページを定期的に見直す
商品ページは、何度も更新することが必要だと思っております。
お客様にお伝えしておかなければならない情報を記載しないと「あれ？こんなこと書いてなかった！買うんじゃなかった」につながってしまいます。
しかし、商品ページは最初から完璧に作ることはなかなか難しいものです。そのため、お客様の声などをお聞きして、随時、更新していくことで「より購入していただきやすいページ」を作り上げることを心がけています。
シーケートーワチームでは、お客様に商品の良さをアピールする画像をが足りないと感じたら、私どもで独自に商品の撮影をしております。
商品ページの更新をした結果、商品評価が大幅にアップしたり、売上個数が月100個→月500個になったりします！
メーカー様の商品を広めるために販売だけでなく宣伝のお手伝いをしております
小松 シーケートーワでは、人脈を生かして無料で映画やドラマで商品を使ってもらうことでの商品宣伝のお手伝いをしております。他にこのようなサービスをやっているところは見たことがないので、これが、シーケートーワの強みにもなっています。
代表挨拶にも記載させていただきましたが「どんなに良い商品があってもお客様に知ってもらえないと購入していただけない」 この思いは創業当時から変わっていません。
シーケートーワでは、人脈を生かして映画やTVドラマで商品を使ってもらうことによる無料での商品宣伝をしておりますが、「ビジネスパートナーとして何ができるのか？」からの考え抜いた行動になります。
商談の中で「商品を宣伝したいけれども予算がない」「口コミ(SNS)の時代だから商品を配りたいけれど、配る先がない」とのお声を多数いただいており「じゃあ、撮影中の映画の撮影現場に持って行ってみますか？」となったのが、映画やTVドラマを使った商品宣伝の始まりです。
前述の通り元々「どんなに良い商品でもお客様に知っていただけないと購入していただけない」という理念を持っておりましたので、知り合いのプロデューサーなどを経由して、無料で映画やドラマ内で商品を出してもらったり、女優さん俳優さんに商品を使ってもらったりと、露出の可能性ご提案しています。
おかげさまで、全国ロードショーの作品内でメーカー様の商品が使われ、メーカー様自体やメーカー様の商品のブランドイメージアップのお手伝いもさせていただいております。
映画やTVドラマで商品を使ってもらうことによる無料の商品宣伝について詳しいことは、こちらもご覧ください。
最後に
このようにシーケートーワは、単なる小売業・卸売業ではない活動をしております。
メーカー様の商品を、世の中の皆様にお届けさせていただき、さらに知ってもらうお手伝いをさせていただきたいと考えておりますので、お取引を考えていただけると嬉しいです。